Как да се справим с конфликтите на работното място? Експерт по медиация представи практически решения за ръководители
Участниците в програма за повишаване на професионалната квалификация разгледаха възможностите на корпоративната медиация, управлението на напрежението в екипа и предизвикателствата, свързани с професионалното прегаряне.
Как могат да бъдат разрешавани конфликтите в една организация и кога ръководителят трябва да потърси помощ от външен специалист? Тези въпроси бяха сред основните теми в обучението по корпоративна медиация, проведено в рамките на програмата за повишаване на професионалната квалификация „Конфликти в организацията. Управление и взаимодействие в колектива“.
Участниците се запознаха с практически инструменти за управление на конфликтни ситуации, подходи за преодоляване на противопоставянето между служители и възможностите за използване на медиацията в корпоративна среда.
Кога ръководителят може да бъде медиатор?
Обучението беше водено от Ирина Макаренко – кандидат на психологическите науки, съдебен експерт и медиатор с богат професионален опит.
Тя е победител във Всеруския конкурс „Майстор на бизнес обучението“, член на колегията на посредниците към Търговско-промишлената палата на Калужка област и ръководител на „Експертно бюро по съдебна психофизиология и поведенчески анализ“.
В рамките на програмата бяха разгледани границите на приложение на корпоративната медиация и ситуациите, в които ръководителят не може да изпълнява ролята на безпристрастен посредник.
Специално внимание беше отделено на въпроса кога е необходимо привличането на външен медиатор, който да подпомогне разрешаването на конфликта между страните.
Практически инструменти и симулация на реална медиация
Участниците изучаваха различни инструменти, използвани от корпоративните медиатори, включително подходи за работа с хора, които заемат твърди и непримирими позиции в конфликтни ситуации.
Обучението включваше и симулация на реална процедура по медиация, чрез която курсистите имаха възможност да приложат на практика разглежданите методи.
Акцентът беше поставен върху подобряването на комуникацията в колектива, намирането на взаимноприемливи решения и изграждането на по-ефективни отношения между служители и ръководители.
Професионалното прегаряне и депресията – предизвикателства пред мениджърите
Важна част от обучението беше посветена и на психологическите трудности, с които могат да се сблъскат хората на ръководни позиции.
В рамките на кратък въпрос, отправен от ректора на МИМОП Анна Палагина към Ирина Макаренко, беше поставена темата за това къде може да потърси помощ ръководител, който изпитва професионално прегаряне, депресия или сериозни затруднения в отношенията с екипа си.
Въпросът насочи вниманието към необходимостта от навременна подкрепа за мениджърите и към значението на психологическото благополучие за ефективното управление на организациите.
Обучението постави във фокус корпоративната медиация като инструмент за разрешаване на конфликти, подобряване на работната атмосфера и изграждане на по-устойчиви професионални взаимоотношения.
