Информация за абонатите на ЕРП „Север“, засегнати от липсата на електроподаване
Уважаеми съграждани,
Във връзка със създалата се ситуация с прекъсването на електрозахранването на територията на Община Габрово, ви информираме за основните ви права като абонати на „ЕРП Север“ АД, засегнати от липсата на електроподаване.
С цел да подкрепим засегнатите лица, предоставяме следната информация:
1. Кога се полага обезщетение?
Обезщетение се полага в случай, че прекъсването на електрозахранването е продължило над нормативно определените срокове и не е резултат от обстоятелства, квалифицирани като непреодолима сила (чл. 39, ал. 1 от Общите условия).
За битови клиенти това е 24 часа непрекъснато прекъсване на електрозахранването (чл. 41, ал. 1).
2. Какъв е размерът на обезщетението?
При прекъсване на електрозахранването по вина на оператора, обезщетението се определя както следва (чл. 41, ал. 2):
– 30 лв. за първите 24 часа без електрозахранване;
– 20 лв. за всеки следващ период от 12 часа без електрозахранване.
3. Как да упражните правото си/предявите претенция?
За да упражните правото си на обезщетение, следвайте тези стъпки:
3.1. Подайте заявление за обезщетение към оператора. При липса на бланка можете да съставите свободен текст, включващ:
– Лични данни;
– Клиентски номер;
– Описание на прекъсването;
– Искане за обезщетение.
3.2. В случай на претърпени имуществени вреди в резултат от липса/некачествена услуга:
– Съхранявайте копия на документи, както и следва да уведомите ЕРП Север;
– Подайте сигнал за щетата.
Това може да се направи чрез:
- Център за обслужване на клиенти;
- Телефон: 0700 1 61 61;
- Електронна поща: info@erpsever.bg.
4. Отговорност на ЕРП Север
ЕРП Север не се е позовало на непреодолима сила (чл. 39, ал. 2), което означава, че носи отговорност за прекъсването на електрозахранването и е длъжно да обезщети засегнатите клиенти.
За повече информация относно общите условия, при които работи Електроразпределение Север АД може да видите на следния линк: Общи условия за достъп и пренос на електрическа енергия през електроразпределителната мрежа на Електроразпределение Север АД в сила от 16.10.2022 г.
Община Габрово остава на разположение за съдействие и информация на своите граждани. При допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на телефон: 066/818 306 или на e-mail praven@gabrovo.bg.
