Бизнес

Милена Рамчева: Потребителите очакват не само удобство, но и устойчивост и социална отговорност от брандовете

Милена Рамчева е изпълнителен директор на Метрика ООД, с над 15 години опит в електронната търговия, аутсорсинга, кол център услугите, фулфилмънта и дигиталния маркетинг, тя е сред водещите експерти в бранша. Под нейно ръководство са реализирани множество мащабни проекти на стойност милиони долари, а екипите ѝ неизменно постигат високи резултати. Милена е известна с умението си да съчетава ефективните операции с впечатляващи маркетингови подходи – качество, което я отличава на съвременния конкурентен пазар. В това интервю пред Balkan eCommerce Summit 2025, Милена споделя своите наблюдения над трансформацията на електронната търговия, иновациите, които ще оформят бъдещето на Балканите, и стратегиите за преодоляване на предизвикателствата, като същевременно ще вдъхнови с личния си подход към лидерството и баланса между професионалния и личния живот.


Вие бяхте част от посланиците на Balkan eCommerce Summit през 2024, какво Ви мотивира да подкрепите събитието отново през2025? Каква стойност носят такъв тип събития, както на Вас, така и на бизнес общността?


Balkan eCommerce Summit е мястото, където професионалната ми страст към електронната търговия среща едни от най-вдъхновяващите умове в индустрията. Това събитие е не само източник на нови знания, но и възможност за създаване на пълноценни връзки с хора, които споделят едни и същи стремежи. Тази синергия ме зарежда и ми помага да разширя хоризонтите си, както на личностно, така и на професионално ниво.

За бизнес общността, Balkan eCommerce Summit е незаменима платформа за обмен на идеи и намиране на практични решения, които са адаптирани към реалностите на балканския пазар. Това е място, където компании и професионалисти могат да открият нови бизнес възможности и да се подготвят за бъдещето.


С над 15 години опит в маркетинга, обслужването на клиенти и управлението на онлайн магазини, какви значими промени забелязахте в сектора на електронната търговия?


Едно от най-съществените изменения е бързият преход от традиционната търговия, към дигитални модели, при които клиентът е в центъра на всяко решение. Например, изкуственият интелект и машинното обучение вече не са лукс, а необходимост за персонализиране на изживяването. Потребителите очакват не само удобство, но и ценности, като устойчивост и социална отговорност от брандовете, които избират.

Също така виждаме огромен ръст на продажбите в маркетплейсите. Налице е и засилено предпочитание към омниканалните стратегии, които превръщат всяко взаимодействие с клиента в безпроблемно преживяване. Това създаде условия за малките бизнеси да бъдат конкурентоспособни на големите играчи, а това, от своя страна, е един от най-вълнуващите аспекти на електронната търговия днес.


Като изпълнителен директор на „Метрика“ ООД, как виждате бъдещето на логистичните и маркетинг услуги, адаптирани към бързия растеж на електронната търговия на Балканите?


Бъдещето на логистиката и маркетинга на Балканите е в гъвкавостта и адаптивността. Потребителите вече не искат да чакат, а очакват бързи, точни и екологично устойчиви решения. За това логистичните компании трябва да инвестират в автоматизация, оптимизация на веригите за доставка и анализ на данни в реално време.

От маркетингова гледна точка, локалният контекст е ключов. Успешните стратегии ще бъдат тези, които разбират културните различия в региона и създават персонализирани кампании, които резонират на емоционално ниво с клиентите. В „Метрика“ работим именно върху интегрирани решения, които комбинират ефективна логистика с висококачествено потребителско изживяване.


Имайки предвид опита Ви на международните пазари, включително във Филипините и Югоизточна Азия, какви отличаващи се предимства и предизвикателства забелязвате на балканите?

Балканите са регион с огромен потенциал, където се преплитат модерни технологии с богати традиции. Близостта до ключови пазари като Европа, в комбинация с млади и амбициозни предприемачи, създава отлични възможности за растеж. В същото време фрагментацията на регулациите и разликите в инфраструктурата са бариери, които изискват усилия за преодоляване.

Моят опит в Югоизточна Азия показа, че технологиите и колективното действие могат да свържат дори и най-разнообразните пазари. За Балканите това означава по-тясно сътрудничество между държави и бизнеси за създаване на единна и конкурентоспособна екосистема.


Не веднъж сте твърдели, че „жените се справят по-добре с организационни дейности“,защо смятате така и какви стратегии могат да се приложат за насърчаване на полово разнообразие в една бизнес организация?


Жените често показват изключителна способност за многостранно мислене и емоционална интелигентност. Това са качества, които са критични за управлението на сложни екипи и процеси. Те умеят да вземат решения, като съчетават стратегическа яснота с грижа за хората, което пък води до по-успешни организации.

За да насърчат полово разнообразие, компаниите трябва да инвестират в менторски програми, обучение и политики, които поддържат равнопоставеност. Също така, е важно да празнуваме успехите на жените лидери и да ги поставяме на видими позиции, за да служат като вдъхновение за другите.


Балансът между личния и професионалния живот е често срещано предизвикателство за лидерите. Бихте ли споделили своя подход към поддържането на този баланс и как това влияе на ефективността, като лидер?


Поддържането на баланс изисква осъзнато планиране и отдаденост на собствените приоритети. За мен е важно да намирам време за семейството си, да подхранвам интересите си и да се грижа за емоционалното си благосъстояние. Също така ценя умението да делегирам задачи и да отделям внимание само на най-важното.


Отдадеността на Милена Рамчева към логистиката и маркетинга, съчетани с нейния богат опит в международни пазари, като Югоизточна Азия и Европа, я правят един от ключовите лидери в електронната търговия на Балканите. Нейната визия за бъдещето, включваща автоматизация, устойчиви решения и персонализирано клиентско изживяване, вдъхновяват нас, а надявам се и вас. 

📅 Не пропускайте възможността да се срещнете с лидери като Милена Рамчева на Balkan eCommerce Summit 2025 – мястото, където се раждат идеи и се формират партньорства, които преобразяват индустрията. Вземете вашия билет още сега и станете част от най-значимото събитие в електронната търговия на Балканите. Посетете balkanecommerce.com и осигурете своето място днес.

Не чакайте бъдещето – създайте го!

Интересно от мрежата

Pin It on Pinterest